MYSTERY SHOPPING

L'attività viene svolta da personale preparato nell’individuare i punti di forza e di debolezza, la preparazione del personale front line sia nell'area commerciale (consulente di vendita e organizzazione del processo di vendita) che nel post vendita (accettazione, riconsegna, processi d'officina).

La verifica viene adattata alle specifiche richieste del dealer.

Mystery Shopping copre tutti gli aspetti del processo cliente fin dal primo contatto (on-line, telefonico, show room, officina).

Un report dettagliato e uno swot analisys viene consegnato al dealer al termine della verifica.

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